一、受理范圍
?。ㄒ唬h政府政策、決策、重大舉措及重大事件方面的咨詢、意見和建議；
（二）對行政機關及其工作人員提出的意見和建議；
（三）對直接影響群眾生活的有關問題及突發(fā)事件的意見和建議；
?。ㄋ模ι鐣钪邪l(fā)生的，需由行政機關協(xié)調解決的意見和建議；
?。ㄎ澹┻m合政府解決的其它事項。
二、不予受理的范圍
?。ㄒ唬┮呀浕蛘邞斠婪ㄍㄟ^訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；
?。ǘ儆诟骷夵h委及其工作部門、人大、政協(xié)及其常務委員會、檢察院、法院或部隊職權范圍內的；
（三）已經終結的信訪事項；
（四）已經受理或正在辦理的信訪事項，信訪人在規(guī)定的辦理期限內仍然以同一事實和理由提出投訴請求的；
?。ㄎ澹┨峁┑挠嘘P要素不準確或不詳盡（如實填寫姓名、聯(lián)系電話、家庭地址等信息的），反映的內容不具體，造成無法進一步了解核實的；
?。儆诋a品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的；
（七）屬于內部行政管理方面越級信訪的；
?。ò耍儆谘埡⑼ㄖ裙慕涣鞣矫娴?；
（九）已通過網絡明確答復的。
三、來信人須知事項
?。ㄒ唬┮袷貞椃?、法律、法規(guī)和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人；
（二）要留下真實姓名、電話、地址等，以便聯(lián)系；
?。ㄈ﹣硇艃热莺喢鞫笠?，說清事實，原則上一信只反映一個問題；
（四）來信人提交信件后將獲得一個受理編號，請妥善保存?？稍凇翱h長信箱”頁面的“信件查詢”欄輸入這個編號，了解信件辦理情況；
?。ㄎ澹﹣硇湃嗽诘玫教幚斫Y果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標題及主要內容等，以便查找。
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