“兩年前我來省人民醫(yī)院檢查，跑來跑去需要一天才能把檢查做完。這次預住院期間做檢查不到2小時就完成了采血、心電圖、胸部CT、甲狀腺超聲等所有檢查?！比涨埃瑏碜云羁h的王先生告訴記者，省人民醫(yī)院的預住院服務，給他節(jié)省了不少就醫(yī)時間。

為進一步提升優(yōu)質醫(yī)療資源運行效率和服務效能，省人民醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗為出發(fā)點，將“改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面推進醫(yī)療服務提質增效，為患者提供數(shù)智化賦能下全方位布局、全類型選擇、全流程提速的服務保障。

記者了解到，該院根據(jù)患者住院需求不同，將住院分為5種模式，分別是普通入院、床位調配、日間手術、當日預住院、預住院?？剖矣写参坏模颊呖蛇x擇普通入院模式；科室無床位、但需住院治療的患者，可選擇床位調配模式；患者手術較小、可以在24小時內出院的，選擇日間手術模式；當日出院患者上午還有部分治療未完成，下午可以出院，此時等待入院的患者可以選擇當日預住院模式；病情穩(wěn)定、住院時間超過24小時的手術患者，可以選擇預住院模式。這5種模式為不同疾病、不同地區(qū)、不同類型的患者提供了多種選擇。

省人民醫(yī)院相關負責人介紹：“醫(yī)院樹立‘以患者為中心’的服務理念，將檢查科室布局向患者集中、服務意識向患者傾斜、流程設計為患者服務，全力打造‘一站式’預住院服務圈，采血、心電圖、X線、CT、超聲、麻醉評估可全部在服務圈內完成?；颊咭灶A住院服務中心窗口為半徑，方圓80米距離、約2分鐘時間，就可以完成院前所有檢查?！?/p>

前不久，61歲的任先生因突發(fā)身體不適就診，在省人民醫(yī)院門診檢查發(fā)現(xiàn)是胃腸道腫物，需要到腫瘤科住院治療，但是腫瘤科病床已滿，患者家屬心急如焚。針對這一情況，腫瘤科立即啟動“床位調配”程序?；颊邞{入院證來到預住院服務中心“全院一張床”窗口，窗口評估患者基本情況后，立即聯(lián)系相近科室，幫助調配床位。幾分鐘后，患者在兒科病區(qū)辦理住院手續(xù)，主管醫(yī)生仍是原來腫瘤科的醫(yī)生。任先生感激地說：“只要能住院就好，床位調配解決了我們的大難題?！?/p>

“真是太方便了，外地人來省城看病，一到醫(yī)院就暈頭轉向，現(xiàn)在看著手機上的引導信息，不僅有辦理手續(xù)的位置，還能繳費、提醒檢查……”來自忻州的高女士說。

高女士所說的“引導信息”是省人民醫(yī)院基于“山西省人民醫(yī)院”微信公眾號在患者院前—院中—院后的各個環(huán)節(jié)進行的住院引導信息推送，告知患者和家屬下一步的診療內容及注意事項。例如，在辦理入院后，就會推送辦理手續(xù)的位置、聯(lián)系電話；辦理手續(xù)過程中，推送線上自助繳費鏈接；辦理手續(xù)后，會推送檢查檢驗預約時間及注意事項。

從院黨委統(tǒng)籌部署，到服務科室層層推進，再到項目現(xiàn)場實地調研，省人民醫(yī)院自上而下緊盯節(jié)點，所有流程環(huán)環(huán)相扣，通過各環(huán)節(jié)管理小提速，實現(xiàn)全流程大提速。2024年，該院將日間患者、當日預患者和預住院患者統(tǒng)一管理，進一步縮短檢查時間。

“今年8月，醫(yī)院成功獲批山西省地方標準《醫(yī)院入出院服務中心管理規(guī)范》，填補了國內此方面的空白?！笔∪嗣襻t(yī)院預住院服務中心主任許娟介紹，讓患者在最短的距離完成最高效的檢查，是省人民醫(yī)院的服務宗旨，預住院服務中心將不斷提升服務效能，為患者打造高效院前檢查新體驗。（劉業(yè)飛）